Salg og Service
Fra frustrerede kunder til klingende kasseapparater
Effektivt salg
Lad os hjælpe dig med at
forbedre din kundeservice
Hvordan dårlig service skader din forretning - og hvordan du kan redde den med effektive kurser!
"Videnskabelige studier viser, at dårlig kundeservice kan få alvorlige konsekvenser. Ifølge en undersøgelse publiceret i "The Journal of Service Research" (2019) kan dårlig service reducere kundetilfredsheden med op til 30%, hvilket direkte påvirker salget og kundeloyaliteten."
Carsten M. Thomsen
Dårlig service reducere kundetilfredsheden
med op til 30%
Forestil dig dette: Du ringer til en virksomhed for at få hjælp, men bliver mødt af en uengageret medarbejder, der knap nok lytter til dine problemer. Det er som at tale til en mur – og vi ved alle sammen, hvor frustrerende det kan være.
Dårlig service kan få selv de mest tålmodige kunder til at se rødt. Og hvad betyder det for din virksomhed? Flere reklamationer, faldende omsætning og en bundlinje, der langsomt smuldrer.
Hvorfor er god
kundeservice så vigtig?
Videnskabelige studier viser, at dårlig kundeservice kan få alvorlige konsekvenser. Ifølge en undersøgelse publiceret i "The Journal of Service Research" (2019) kan dårlig service reducere kundetilfredsheden med op til 30%, hvilket direkte påvirker salget og kundeloyaliteten.
Et skuffende møde med jer kan få kunderne til at søge til konkurrenterne, og hvem har råd til det i dagens konkurrenceprægede marked
Bæredygtigt salg
Dette kursus fokuserer på at skabe langvarige kunderelationer gennem etisk og bæredygtig praksis. Vi lærer dine medarbejdere at tænke langsigtet og at se kunden som en partner snarere end blot en køber. Ved at fokusere på ærlighed, gennemsigtighed og gensidig respekt opbygger de tillid og loyalitet, som sikrer gentagne køb og langsigtet succes. Med bæredygtigt salg undgår du presset og det kortsigtede fokus på hurtige gevinster, hvilket resulterer i mere tilfredse kunder og et stærkere brand på lang sigt.
Salgspsykologi
Vil du mestre kunsten at læse dine kunder? DiSC-modellen hjælper dig med at forstå forskellige personlighedstyper og tilpasse din salgsstrategi, så du rammer plet hver gang. Er din kunde en dominerende beslutningstager, eller måske mere analytisk og forsigtig? Med denne indsigt kan du skabe en skræddersyet oplevelse, der får hver eneste kunde til at føle sig hørt og værdsat. Slut med gætterier og start med at sælge med psykologisk præcision!
Forhandlingsteknik
Dette kursus lærer dine medarbejdere kunsten at forhandle ved at fokusere på parternes underliggende interesser frem for blot deres positioner. Ved at identificere og forstå de reelle behov og bekymringer hos begge parter, kan dine medarbejdere finde kreative løsninger, der gavner alle involverede. Dette skaber ikke kun mere holdbare aftaler, men bygger også stærkere, mere tillidsfulde relationer. Dine medarbejdere vil lære teknikker til at kommunikere effektivt, lytte aktivt og udvikle deres evne til at tænke strategisk under forhandlinger.
Kundeservice pr. Telefon
Dette kursus er designet til at hjælpe dine medarbejdere med at perfektionere deres telefoniske færdigheder. Gennem træning og praktiske øvelser lærer de at kommunikere klart, lytte aktivt og håndtere enhver kundesamtale med professionalisme og empati. Formålet er at sikre, at hver samtale ender med et smil og en tilfreds kunde, hvilket bidrager til øget kundeloyalitet og et positivt virksomhedsomdømme.
Salg pr. Telefon
Dette kursus hjælper dine medarbejdere med at mestre kunsten at sælge over telefonen, hvilket øger deres succesrater betydeligt. De lærer teknikker til at skabe en forbindelse med kunden, præsentere produkter og services på en overbevisende måde og håndtere indvendinger effektivt. Med fokus på både salgsteknik og psykologi, vil dine medarbejdere være bedre rustet til at lukke salget og skabe langvarige kunderelationer gennem telefoniske interaktioner.
Den Sælgende Servicetekniker
Dette kursus er specielt designet til serviceteknikere og andre, der ønsker at kombinere deres tekniske færdigheder med effektive salgsteknikker. Deltagerne lærer, hvordan de kan identificere salgs- og servicebehov hos kunderne under deres besøg. Gennem praktiske øvelser og rollelege får de redskaberne til at anbefale relevante produkter og opgraderinger på en måde, der skaber værdi for kunden. Målet er at styrke relationen til kunden og samtidig øge virksomhedens salgsmuligheder.
Reklamations
behandling
Dette kursus fokuserer på at omdanne utilfredse kunder til loyale ambassadører ved at håndtere klager professionelt og effektivt. Deltagerne lærer teknikker til at lytte aktivt, forstå kundens perspektiv og finde løsninger, der ikke kun løser problemet, men også overgår kundens forventninger. Målet er at sikre, at enhver klage bliver en mulighed for at forbedre kundetilfredsheden og styrke virksomhedens omdømme. Gennem praktiske øvelser og realistiske scenarier vil dine medarbejdere udvikle de færdigheder, der kræves for at håndtere selv de mest udfordrende situationer med selvtillid og empati.
Mulighederne er mange, og de kan nemt kombineres for at skræddersy et program, der passer perfekt til din virksomhed. Så hvorfor vente